نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 14 أيام عمل من طلبه ويتم الاسترجاع للمبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل.
كما نضمن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من استلام الطلب في حال عدم رغبة العميل بالمنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته.
في حال شراء العميل لمنتج شحن مجاني أو بمبلغ الشحن مخفض، ورغب في الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم خصم قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل.
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا إذا كان بها عيب مصنعي مثبت.
آلية استرداد النقود لدى متجر أثله:
تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لطلب رقم حساب بنكي لإرجاع المبلغ.
إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة 48 ساعة، يخلي المتجر مسؤوليته عن أي خلل بالمنتج.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط إذا كان الخطأ منه أو المنتج به عيب مصنعي مثبت.
يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من إبلاغ العميل بحالة المنتج.
